18年沉淀高端建站经验
为企业持续赋能品牌新价值
不少传统企业开了天猫店和京东店，线上销售占比却长期停在 1% 到 2%。原因很少是产品不行，多是把线下的做法照搬到线上，能力结构没换过来。
线下的逻辑是把商品陈列做好，等客进店。线上要先找到人，再影响人。公众号和社群都能承接用户，小程序也能，关键是把用户留在自己能触达的地方，别全靠平台分流量。
商品要围绕一类人的一类场景组起来，别照线下货架原样搬过来。同一个场景下需要的几件东西凑成一个组合，用户一次买齐，客单价自然上去。
线上以计划性购买为主，订单组合比单品更容易做出客单价。观察下来，只推单品的店铺，客单价普遍低于做组合的店铺三成以上。
线上交易里，用户**能摸到的环节就是收货。包装做得糙，前面所有营销都打折。交付标准和成本要单独核算，不能一味压缩。
运营要能把策略翻译给设计和客服，推广也跟着同一套话术走，别各自为战。主图换了客服话术没跟上，转化就会漏在最后一步。
| 能力 | 线下做法 | 线上要换成什么 |
|---|---|---|
| 用户 | 等客到店 | 主动找到并留住用户 |
| 商品 | 按品类陈列 | 按场景组货 |
| 订单 | 单件成交 | 组合提升客单价 |
| 交付 | 到店自提 | 到家体验与包装 |
| 协同 | 部门各管一段 | 运营统筹全局 |
能力补齐之后，承接的载体还是自己的站和小程序。商品结构和下单流程怎么理顺， target="_blank"这篇讲得更具体。
