18年沉淀高端建站经验
为企业持续赋能品牌新价值
见过不少商城型微信小程序，首页做得漂亮，上线两周订单就掉到个位数。问题多数不在流量，而在几个配置根本没配。
下面五项是最常被省掉的，也是复购最依赖的。
首页只放 3 类入口：正在卖的商品，能带来信任的内容，能立刻下单的按钮。分类页按使用场景分，别按内部组织架构分。
一个商城小程序首页塞 12 个入口，访客平均停留不到 40 秒。砍到 3 类之后，点击深度反而增加。
客服入口放在商品详情页和订单页两处。工作时间内 3 分钟响应，超时自动回一句预计回复时间。没人接的客服比没有客服更伤。
下单成功后引导进群，群内每周固定 2 次活动。小程序商城的复购，一大半来自群里的二次触达。
退换货规则放在商品页第三屏之内。7 天无理由这类条款写成一句话，别藏在长文里。
售后响应慢一天，差评率会明显上升。这条在小程序里没有中间地带，因为评价直接挂在商品下。
规则之外还要有人盯。设一个售后专用手机，工作时间内 2 小时回一次。客户觉得有人管，复购意愿就不一样。
每天导出一次订单表，每周备份一次商品库。系统升级前先在测试环境跑一遍下单流程。订单表和商品库别放在同一个账号下，出事时能互相兜底。
| 配置 | 验收标准 |
|---|---|
| 首页结构 | 入口不超过 3 类 |
| 客服 | 3 分钟内有人回 |
| 社群 | 有明确的加群路径 |
| 售后 | 规则在第 3 屏内可见 |
预算怎么估，另一篇查看详情拆得比较细。
